Als kantoormedewerker heeft Jill niet direct te maken met cliënten maar wel veel met cliënt informatie. Zij helpt de zorgteams met de administratieve afhandeling. Binnen de zorgorganisatie werkt Jill op de afdeling HRM. Collega’s die ongeveer op dezelfde manier werken zijn collega’s van de afdeling Facilitaire zaken, Informatisering, Kwaliteit & Cliëntveiligheid en Marketing & Communicatie. Omdat Jill een eigen werkplek heeft werkt ze het meeste via haar vaste computer. Ze werkt veel samen met collega’s van ondersteunende afdelingen maar eigenlijk nauwelijks met zorgmedewerkers.

Ricardo is veel aan het bed bij cliënten. Hij houdt zich dagelijks bezig met de zorg- en behandeling van cliënten. Ondanks dat hij weinig tijd heeft doet hij er alles aan om persoonlijke aandacht te geven aan elke cliënt. In zijn werk is het belangrijk dat hij alle zorginformatie verwerkt in Nedap. Dit doet hij op een centrale computer die gebruikt wordt door meerdere teamleden. Daarnaast werkt Ricardo veel samen met andere partijen die zorgen voor zijn cliënten. Hij heeft daarom veel contact met de familie van zijn cliënten en het team van mantelzorgers.

Lorena is een medewerker die zeker niet vergeten mag worden. Ze ondersteunt de zorgteams met dienstverlende taken. Ze is daarom een onmisbaar onderdeel van het zorgteam. In tegenstelling tot de andere medewerkers van het zorgteam is de informatiebehoefte van Lorena niet zo groot. Voor Lorena is het belangrijk dat ze haar rooster weet en makkelijk contact op kan nemen met haar manager. Verder werkt ze zelfstandig. De meeste collega’s van Lorena die hetzelfde werk doen werken part-time. Lorena haalt haar energie uit het faciliteren van schone leefruimte. Ze vindt het ook leuk om af en toe een praatje te maken met de cliënten. Maar hier heeft ze de ene dag meer tijd voor dan de andere dag.

Ken heeft als teamcoördinator niet direct te maken met cliënten. Af en toe loopt hij met een zorgmedewerker mee zodat hij het management kan adviseren over verbeteringen. In zijn dagelijkse werk is hij op managementlevel bezig met de zorg. Hij stuurt zorgteams aan en coördineert. Het grootste gedeelte van Ken zijn werk bestaat uit beleid maken en uitdragen. Voor Ken is het soms lastig om de schakel te zijn tussen de zorgmedewerkers en het management.

Als uitvoerend behandelaar werkt Nicole veel met cliënten. Het zorgteam schakelt haar in wanneer ze zien dat cliënten additionele zorg nodig hebben. Nicole werkt als Fysiotherapeut ook samen met andere behandelaars zoals de Huisarts, Psycholoog, Fysiotherapeut, Diëtist, Maatschappelijk werker of Casemanager. Voor Nicole en haar collega’s is het belangrijk dat ze de verleende zorg bijhouden en vastleggen.